お客様があなたを選んだ理由
青山 華子
お客様があなたを選んだ理由、知っていますか？
この質問をすると、たいていの人が「ブログで知って」とか「facebookで気になったから」と答えます。
私は「選んだ理由」を聞いたのであって、「きっかけ」を聞いているのではないことに注意して読んでみてくださいね。
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小さな会社の経営者、個人事業主の方へ
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私、青山華子が、２００９年ごろ書いていたメルマガ
あなたの価値を１１倍高める「パワーブロガーへの道」
のバックナンバーです。
※一部、リライトしています。
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さて、前回のお話しは、
コーディネーター、コーチ、カウンセラー、占い師など
相談業の90％以上の人がしている
「大きな勘違い」についてでした。
まだ読んでいない方はこちらの記事をどうぞ。
ブログ集客したいならメソッドを語るな効果を語れ
今日は、「お客様があなた（またはあなたのサービス）を
選んだ理由」について書こうと思います。
いつもコンサルティングで
「あなたのお客様はどうしてあなたの占いに来てくれたのですか？」
（注：ここに入るのは、コーチングでも何でもＯＫです）
と聞くと、案外、ちゃんと答えられない人が多いのです。
答えられる人でも、
「それは、占いを受けたかったからでしょう」
などの漠然とした答えが多いです。
ここで「お客様」と説明すると抽象的になってしまうので、
例えば先週、来てくれたＡさん（仮名）を例に出すとします。
◆なぜＡさんは他の占い師ではなくあなたの所に来てくれたのか？
◆なぜＡさんは、ヒーリングやカウンセリングではなく
「占い」を選んだのか？
と、つきつめて考えたことはありますか？
私は、タイミングを見て必ず「どうして自分のサービスに
申し込んだのか」をさらっとお客様に聞くことにしています。
すると、自分では思いもよらなかった答えが
返ってくることが多いんですよ～。
例えば私の「占い」の場合・・・
☆一番上に私の名前があったから（あいうえお順の名簿だった）
☆近かったので（意外とよくある）
☆だめなものはだめとびしっと言ってくれそうだったから
☆とにかく誰かに話を聞いて欲しかったから
☆ブログに書いてある●●に惹かれて
☆自分もがけっぷちなので
☆同じ大学出身だったから！（よくご存じで・・）
☆過去の●●開催時に見て行きたかったが行けなかったので
☆癒し系と書いてあったのが気になって
☆来年で30歳になるので
などなど。
どうですか？これらの理由。
な～んだ、そんなこと？って理由も多いでしょ。
もちろん明確な理由の方もいらっしゃいますが、
「直感で」とか「なんか惹かれた」とか
そんな説明じゃこっちもよくわかんないよ～っていう理由の人も
結構いらっしゃいます。
何を言いたいのかと言いますと
お客様には「そのサービスに申し込む理由がある」ということです。
その理由を深く探っていくと
お客様自身が気づいている 「表（顕在）理由」
お客様自身も気づいていない「裏（潜在）理由」
の2つがあることがわかってきます。
これがしっかりとつかめれば、小さな会社では
すごい強みになります。
私が本業で、あまり苦労せず法人顧客を獲得できているのは、
この「お客様がなぜ自分たちを選んだのか」を
しっかりつかんでいるからです。
だって理由が分かれば、あとはそれを上手にＰＲすれば
いいのですから。
なんとなくやみくもに集客や営業をやっていても
効率が悪いです。
「なぜお客様はあなたを選んだのか」
あなたは、ちゃんと理由をわかっていますか？
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