奥武志さんを知る！＜突撃！注目の起業家インタビュー＞
売り込まなくても、リピーター率が伸びる接客法を。
お客さまも、あなた自身も喜ぶ働き方を。
一流ホテル直伝の接客法を伝えつつ、「仕事が楽しくて仕方がない！」と前向きに取り組むための秘訣を教えている、男性起業家のお話を聞きました。
先生相談室メンバーで、聞きまとめライターのくるみが、魅力的な起業家にインタビュー。
今回は、リピート接客コンサルタントの奥武志さんから、起業のきっかけ、サービスについてお客様の反応などのウラ話をうかがってきました。
「自分もお客様も笑顔に」バランスを重視しつつも結果を出す
先日、帝国ホテルで合同主催のティーパーティを開催した奥武志さん。
普段は、リピート率80％を超える接客法を教える、コンサルタントとして活動しています。
主に会場でのセミナーや、個別コンサルを通して、一流ホテル仕込みの接客法をわかりやすく伝えています。
現在は、これまで積み重ねてきた経験を教える、先生業をスタートさせるサポートも行っています。
お教室やサロン経営者、カウンセラーなどが、本業以外にも、先生業としても次々と成果をあげています。
奥武志さんは、バランスを大事に、というのが基本姿勢。
結果ばかり求めたり、「お客さまのためだから」と自分を犠牲にしたりするのではなく、本当に楽しく続けられるやり方を一緒に考えています。
お客さまにも、自分にも目を向けながら仕事をする、との想いに集まってくるのは、95％が女性だそうですよ。
心の支えとなった一流ホテルの「プロ意識」
五つ星ホテルとして有名な「パークハイアット東京」にて、11年間働いた経験をもつ奥武志さん。
日本料理、フレンチ、ルームサービス、ラウンジ＆バー、ＶＩＰ担当バトラー（執事）など、様々な場での経験を積みます。
一流ホテルでは、お客さまの難しいリクエストや、高いご要望に追われるのが日常。
けれども、そこから逃げることなく、いかにその要望に応えるのか。
できなかったで終わらせるのではなく、「なんとかしよう」と行動を起こす、そんなプロ意識を、このときに身に付けたのだそう。
また、奥武志さんは、スタッフのシフトを作成する担当についたときも、いかにみんなの希望をかなえてあげられるかを、細やかに気遣っていたとか。
働きやすさをトコトン追求していた姿に、仲間からの信頼は厚かった様子。
独立するきっかけは、ホテル在籍時に、部下のためにと主催した、マナー研修の講師に出会ったこと。
その講師の方がとても楽しそうに仕事をしているのを見て、自分もそんな風に働きたい、と強く思ったのが原点。
ただ、そのまますんなり独立したわけではありません。
営業マンとして飛び込み営業をする、人材会社で統括マネージャーを務めながら副業をこなすなど、紆余曲折の日々。
今の状況をなんとかしよう。
ホテル時代に培った「プロ意識」を胸に、うまくいかないことが続いても、あきらめずに学び、実践をし続けた奥武志さん。
そうして、お客さまにファンになっていただけて、リピートや売上、指名が増えていくノウハウを確立。
ついには出版も果たします。
奥武志さんは、ホテル時代の接客法とプロ意識を用いて、様々な業種の先生業の方々に対して、臨機応変にサポートを行っています。
仕事の上での「嬉しい」「楽しい」が激増
奥武志さんのコンサルを受けた方は、前向きな感情がぐんっと増えることにびっくりするそうです。
- 超具体的で、本当にわかりやすくて、助かりました！
- 気付けば毎月、売上の自己新記録を出し続けています
- 数字が伸びただけではなく、お客様お一人お一人と強い絆ができて感動！
- クライアントさまから、嬉しい報告メールが多くなりました
- 仕事が楽しく感じられて、もっとお客様に喜んでもらえるように「次はこうしてみよう！」って思えるようになりました
好きなことを仕事にしているのに稼げない。
お金は入ってくるのに仕事が楽しくない。
そんな風に、仕事のやり方に対して悩んでいる人が、奥武志さんのところへ駆け込んできます。
これまでの取り組み方を見直し、奥武志さんの接客法を学ぶ。
それだけで、気持ちもリピーターも、大きく変わる方が多い様子です。
新たなステージで輝きたいあなたへ
コンサルタントや先生業として、お客さまに喜ばれる人を育てる。
これから、そのステージへとステップアップする方向けのメール講座です。
マインドや、わかりやすく教える技術、集客方法などを配信しています。
お客さまの方から、自然と申し込みを入れていただく秘訣も、こっそり語っているそうですよ。
奥武志さんのメール講座は、以下のリンクから申し込めます。
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奥武志さんのサービスについて
奥武志さんは、基本的にこんなサービスを行っています。
- あなた史上最高の結果が最速で出る！継続コンサル「プレミアムコンサルティング」
- 仕事の悩みが１回で解決する、単発コンサル「オーダーメイドコンサルティング」
- 世界一幸せなサロン、お教室を６ヶ月間で養成する「一流の接客術養成スクール」
- お仕事タイプ別の単発セミナー、Ｚｏｏmセミナー、ＤＶＤ
- 一流ホテル直伝の接客マナー研修、社員研修（法人様向け）
売り込まずにお客さまの心をつかむリピート接客術や、自然とお買い上げいただける仕組み作りを、自分に合った形で学ぶことができます。
最新情報を受け取りたい場合は、先ほども紹介した、奥武志さんのメール講座に登録するのが一番はやいですよ。
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奥武志さんのプロフィール
リピート接客コンサルタント。
売り込まずにお客さまが理想のファンに変わる接客法を、お届けしています。
サロン、治療院、教室、カウンセラーで「お客さまの心をワシづかみにする一流ホテル直伝の接客法」を、セミナーとコンサルでお伝えしています。
運営ブログ：一流ホテル直伝！リピート率８０％を超える接客法
【インタビュアー紹介】
飛花くるみ
聞きまとめライター、Webライターとして活動中。
経営者向けのブログ作成サービスを展開しています。
飛花くるみ氏のブログ『くるみんの整理箱』
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