講師、コンサルタントがお客様の信頼を得るには
青山 華子
お客様からの信頼がなくては務まらないのが、プロ講師やコンサルタント、士業という仕事。
形のない商品を売るサービスなので、「この方に頼んでみよう」と思ってもらえる信用力がないと仕事は来ません。
あなたが企画している講座と似たような内容の講座やセミナーは、残念ながらほかにもあることでしょう。同じようなことができるコンサルタントも、他に何人も存在しているはず。
その中で、あなたのコンサルティングやセミナーが選ばれるためには、「信頼できる人かどうか」が大きなポイントになります。
またリピートする際に「この方は、なんだか信用できないな」と思われたら、お客様は、静かに去っていきます。
それくらい大事なのですが、では、どうしたらお客様の信頼を得ることができるのでしょうか。
信頼を得るためにできること
「信頼」を得るために気を付けるべき点をまとめてみました。
●お客様の個人情報、秘密、約束、期限は守ること。
●遅刻は厳禁。時間厳守
●最低限のビジネスマナーがあること
●服装や身だしなみもプロらしく
●常に準備を怠らないこと
●コミュニケーションは「受け手が決める」と意識すること。
●自分が「こういうつもり」で発言・対応したことでも、受け手によってはうまく伝わらないこともある。「相手にわかりやすく伝える」ようにいつも注意を払うこと
●「プロの発言」というのは、お客様にとって大きな影響力を持つということを自覚し、安易な発言をしないこと
●期待されている成果を出すこと
実はひそかにチェックされていること
●メールアドレスがフリーのものを使っている。独自ドメインではない ※業界による
●SNSによく受講生やクライアントの悪口を書いている
●懇親会の席でだらしない、酔いすぎ
●名刺や名刺入れなど小物がきちんとしているか
●会食時のマナー
見ていないようで、講師やコンサルタントはしっかり見られています。
常にお客様に安心感を与えることができる、真のプロフェッショナルを目指しましょう。
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