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お客様の意見を聞きすぎてはいけない

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ビジネスマン

小さな会社の経営者、個人事業主の方に向けて、「人が集まり続けるために」
大切なことについて書いているメルマガのバックナンバーです。

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こんにちは。青山華子です。

9月になったというのに、
残暑厳しい函館からお届けしています。

本当は、昨日の夜に予約投稿していたつもりが、
失敗していて発行が遅くなり大変失礼いたしました。

今日も厳しく&楽しく&本音全開でお届けします。

お客様の声を聞きすぎてはいけない【半分の法則】

過去に書いたメルマガで
「他の人の意見は聞きすぎてはいけない【半分の法則】
についてお伝えしましたが、覚えていますか?

ポイントだけ復習すると

・他人の意見を聞きすぎると、「迷いの罠」 に落ちます。
かえって売れなくなることも多いんです。

・聞くときには「聞き方」と「聞く相手」を選んでください。

・お金を払わない単なる知人(そもそもお客様ではない!)や
ターゲットではない人、

何らかの利害関係があるので、
いいことしか言ってくれない人の意見を聞いても、
あまり役に立たないことが多いです。

では、あなたのターゲットである「お客様」の意見だったら
どんどんもっと聞いてみるべきですか?
要望をできるだけ取り入れるべきでしょうか?

これも、私はあまりオススメしません。

どうしてか?

その理由は、

人は、たとえそれが60点でも、
もしかしたら20点でも

欲しかったらそれを買うから

です。

■お客様は「何にお金を払っているのか」を知ること
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私の知り合いの女性で、いつも通っている
●●について文句や愚痴を
言っている人がいらっしゃいます。

会うたび「ここが良くない、スタッフの態度が気に入らない、
散々待たされた、料金が高い」だのと言うので

「では、別のところに変えたらどうですか?」と私が言うと

微妙な顔をして、黙ってしまうのです。

あとになってからなんとなくわかってきたのですが、
その女性にとって「そこに通っている」ということそのものが
「ステイタス」だったのです。

その方にとっての真の価値は、

●●に通っている素敵な自分であること

ですから、サービスが悪いとか、値段が少しくらい高いとかは
2の次だったんですね。

いつも私に愚痴をこぼしているのも
「私は●●に通えるくらいの女なのよ~」
というアピールだったのかもしれませんし、

「●●で、自分はもっと尊重されたい」という
不満の代弁だったのかも。

もし、不満を真に受けてサービスを変えてしまったり、
値段を安くしてしまったりしたら、
その方はもう来なくなってしまうかもしれません。

ところが、このことをサービス提供者側が
あまりよくわかっていないことが多く、

「自分の店は、フランスで修業したAという技術が強みで
みんなそれが受けたくて来ているのだ」等と
勘違いしてしまいがちです。

ここに大きなズレがあるんですね。

不満を全部解消したってお客様が満足するとは限りません。

極端な話、少々不満があったって、お客様が価値を感じている
ものが手に入れば、お客様はちゃんとお金を払ってくださいます。

「お客様価値」=お金を払ってでも得たいもの
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それは、いったい何かを見極めることで
もっとたくさん集客できるようになります。

もし「自分の商品・サービスはこれでいいのかな」と
迷っているならば、

「なぜ、お客様は自分(自社)を選んでくれているのか」を
1つ1つあげてみてください。

◆今日のポイント

・お客様が「何にお金を払っているのか」わかっていますか?
・「お客様にとっての価値は何か」を考えてみましょう

-【実践へのヒント】———————————-

・あなたのお客さまはどんな人ですか?
一人理想のお客様を選び詳しく書き出してみましょう。

1.その方が価値を感じているものにはどんなものがありますか?

2.あなた(あなたのサービス、製品)のどこに価値を感じていますか

3.そのお客様にとってもっと高くても魅力を感じてくれるサービスは?

※わからなかったことが多ければ、
まだまだ「お客様理解」が必要です!

過去のメルマガを再読して復習しましょう。
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◆関連記事のご紹介

集客できるブログとは? 5つの理由から考える

効果測定のすすめ 効果があったのはどんな時だったのか?
記録を取ることの重要性

顧客心理をつかめる人は、集客できる

ぜひメルマガと一緒に記事も読んで、理解を深めてくださいね。

本日のメルマガはいかがでしたか?
実践してみたご感想をぜひ聞かせてください。

ご意見・ご感想はこちらへ→ 青山華子ウェブサイト
※必ず実践して1つでも改善しましょう。
(考えるだけ、読み流すだけでは意味がありません)

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★編集後記
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◆お片付けでときめく☆臨時収入をGET!

家の中を断・捨・離していたら、書類の中から封筒に入った
現金を発見!10万円弱ありました~。

なんと~このままゴミ箱に捨ててしまうところでした。

この話をフェイスブックで書いたらみなさま
「片づけ」に意欲を燃やしていらっしゃいました(笑)

◆雨女なので雨が心配だった函館。行ってみたら・・

80年ぶりの猛暑だそうで、とにかくアツかった。
ちっとも涼しくなくて少しだけがっかり。

◆ヨジラー(4時起き)生活、だんだんなじんでます

ヘタするとAM4時に寝るような超・夜型だった私。
最近は、なんとかヨジラーでがんばっています。

時々、ゴジラーになったり、ロクジラーになったりするのですが、
ゆるっとマイペースで続けていこうと思います。

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