無料相談や無料セミナーをやるべきか？
青山 華子
どんなプロも最初は「初心者」。必ず「駆け出し」だった時代があります。
駆け出しの時、一番悩むのは「どうやって実績を作るか」
この時、無料でもどんどん実績作りをやるべきなのでしょうか。
●私は、まだこの仕事をやり始めたばかりで、実績が少ないので、集客のために、まずは「無料相談」や「無料セミナー」をやるべきでしょうか？
●「実力がつくまで無料で実践をしなさい」と言われました。無料相談はやったほうがいいですか？
このような質問も、よくいただきます。
この質問についての私の答えはいつも一貫していて、「無料での相談やセミナーはオススメしません」と回答しています。
なぜなら、無料提供は、「お客様がどんどんやってくる」魔法の杖ではないからです。
無料相談や無料セミナーをオススメしない理由
その1：無料で来る人はいいお客様にはなりにくい
「無料だから」と参加する人は、そもそも「自分で解決しよう、なんとかしよう」という意志が弱いことが多いので、対応するこちらもエネルギーを奪われます。依存度が高く「教えてもらって当たり前」な態度をとったりします。また、無料でなんでもクレクレ君が寄ってきたりするので、あまりいいことはありません。
その2：あなたの方に「甘え」が出る
「お客様からお金をいただいていない」＝プロの仕事を提供しなくていい
ということではありません。
自分の未熟さ、講義の実力のなさ、自信のなさから「まずは無料で」と思うのかもしれませんが、お客様は「無料でも、価値がないものはいらない」のです。
自分はまだ「お金を取るレベルではない」と思うのなら、プロとしてのレベルを必死で高める努力をすべきと思います。
まずは実力をつけるためのトライアルとしてやる場合も、1000円でもいいから代金はいただきましょう。
その方が結果的にあなたのレベルも高まりますし、参加者の満足度も大きいのです。
その3：クレーム発生の元になりやすい
不思議なもので、「無料」とか「格安」でやってくる人の方が、むちゃくちゃな要求をつきつけたり、びっくりするほど要望が多く、図々しかったりします。
さすがにそこまでは無料では出来ないと思い、「それはサポート外だから」「ここからは有料」などと言おうものなら、ものすごいクレームをつけてきたり、もめてトラブルの元になることがよくあります。
その4：お客様の満足度が下がる
人は、たいてい「払ったお金」＝自分の懐が痛んだ金額に応じて「ありがたみ」を感じるものです。
あなたがたとえ、無料ではありえないほどのものを提供したとしても、それなりの評価しかされないことがほとんどです。
その5：あなたの価値もなかなか上がらない
理由4と一緒で、どんなにいいものを提供しても「無料だからね」と思われてしまうことがほとんど。
無料でここまでやっているのに感謝されない！と自分自身に怒りが沸き、いい人扱いされたり「便利な人」と思われるだけで相手から尊重されず、がっかりしたという話をよく聞きます。
そこにかけた時間や労力を考えたら、そう思うのも無理はないですよね。
理由１から５で説明したように、いいことがあまりない「無料」での提供。
そうは言っても、何か戦略や意図があって「無料」でやる場合もあるでしょう。なかなか自信がなくてお金を取れないとか、テストマーケティング的にやるという場合もあるでしょう。
その時は、必ず「期間」を決めて実行してください。
90日間だけ無料トライアル実施中とか先着100名様まで、とか実績が20人を超えるまで（自分の中でカウントする）などのように。
その際、無料での提供は、できるだけ労力やコストのかからない方法・モノで提供するようにしてください。
例）無料レポートや無料メルマガ、その場限りの時間限定コンサルティングなど。
フリーミアムの時代とかなんとか言われていますが、「まずはなんでも無料で提供しろ」という意味ではありません。無料提供をやりすぎて、あなたの価値をすり減らさないように注意しましょう。
もちろんアフターフォローとしての「無料相談」やセールスステップにちゃんと組み込まれた「無料コンサルティング」などは例外です。やるなら戦略をきっちり立てて実行することをオススメします。
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