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お客様があなたを選んだ理由

お客様があなたを選んだ理由
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お客様があなたを選んだ理由、知っていますか?

この質問をすると、たいていの人が「ブログで知って」とか「facebookで気になったから」と答えます。

私は「選んだ理由」を聞いたのであって、「きっかけ」を聞いているのではないことに注意して読んでみてくださいね。
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小さな会社の経営者、個人事業主の方へ
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私、青山華子が、2009年ごろ書いていたメルマガ
あなたの価値を11倍高める「パワーブロガーへの道」
のバックナンバーです。

※一部、リライトしています。
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さて、前回のお話しは、
コーディネーター、コーチ、カウンセラー、占い師など
相談業の90%以上の人がしている
「大きな勘違い」についてでした。

まだ読んでいない方はこちらの記事をどうぞ。
ブログ集客したいならメソッドを語るな効果を語れ

今日は、「お客様があなた(またはあなたのサービス)を
選んだ理由」について書こうと思います。

いつもコンサルティングで

「あなたのお客様はどうしてあなたの占いに来てくれたのですか?」
(注:ここに入るのは、コーチングでも何でもOKです)

と聞くと、案外、ちゃんと答えられない人が多いのです。

答えられる人でも、
「それは、占いを受けたかったからでしょう」
などの漠然とした答えが多いです。

ここで「お客様」と説明すると抽象的になってしまうので、
例えば先週、来てくれたAさん(仮名)を例に出すとします。

◆なぜAさんは他の占い師ではなくあなたの所に来てくれたのか?

◆なぜAさんは、ヒーリングやカウンセリングではなく
「占い」を選んだのか?

と、つきつめて考えたことはありますか?

私は、タイミングを見て必ず「どうして自分のサービスに
申し込んだのか」をさらっとお客様に聞くことにしています。

すると、自分では思いもよらなかった答えが
返ってくることが多いんですよ~。

例えば私の「占い」の場合・・・

☆一番上に私の名前があったから(あいうえお順の名簿だった)
☆近かったので(意外とよくある)
☆だめなものはだめとびしっと言ってくれそうだったから
☆とにかく誰かに話を聞いて欲しかったから
☆ブログに書いてある●●に惹かれて
☆自分もがけっぷちなので
☆同じ大学出身だったから!(よくご存じで・・)
☆過去の●●開催時に見て行きたかったが行けなかったので
☆癒し系と書いてあったのが気になって
☆来年で30歳になるので

などなど。

どうですか?これらの理由。
な~んだ、そんなこと?って理由も多いでしょ。

もちろん明確な理由の方もいらっしゃいますが、
「直感で」とか「なんか惹かれた」とか
そんな説明じゃこっちもよくわかんないよ~っていう理由の人も
結構いらっしゃいます。

何を言いたいのかと言いますと
お客様には「そのサービスに申し込む理由がある」ということです。

その理由を深く探っていくと

お客様自身が気づいている 「表(顕在)理由」
お客様自身も気づいていない「裏(潜在)理由」

の2つがあることがわかってきます。

これがしっかりとつかめれば、小さな会社では
すごい強みになります。

私が本業で、あまり苦労せず法人顧客を獲得できているのは、
この「お客様がなぜ自分たちを選んだのか」を
しっかりつかんでいるからです。

だって理由が分かれば、あとはそれを上手にPRすれば
いいのですから。

なんとなくやみくもに集客や営業をやっていても
効率が悪いです。


「なぜお客様はあなたを選んだのか」

あなたは、ちゃんと理由をわかっていますか?

 
 
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